Garanties & après-vente

Trois garanties, et ce qu'elles couvrent vraiment

Un châssis se garde trente ans. Ce qui compte n'est donc pas le chiffre affiché sur une page d'accueil, mais qui répond, sur quoi, et pendant combien de temps. Voici les trois garanties qui se superposent sur votre commande.

Ce qui se superpose

Les trois garanties, dans l'ordre

2 ans · obligatoire, à notre charge

La garantie légale de conformité

Elle est prévue par le Code de droit économique et vaut pour tout achat d'un consommateur. Pendant deux ans à compter de la livraison, un défaut de conformité est réparé ou remplacé sans frais. Aucune garantie commerciale ne peut la réduire : celles qui suivent s'y ajoutent.

5 ans · notre engagement commercial

La garantie monchassis

Cinq ans, pièces et main-d'œuvre, sur le châssis que nous vous avons livré : profilé, quincaillerie, joints et vitrage isolant. Elle couvre ce qui relève de la fabrication et du produit. Elle ne couvre pas l'usure normale des réglages, ni un dommage dû à la pose quand la pose n'a pas été faite par nos poseurs partenaires.

jusqu'à 10 ans · Aluplast, Eko-Okna, DAKO, Aluprof

La garantie du fabricant

Chaque fabricant garantit ses propres profilés, et la durée varie d'une gamme à l'autre — jusqu'à dix ans sur le bois chez DAKO. La fiche de chaque profilé porte la durée annoncée par son fabricant. Quand elle dépasse cinq ans, c'est elle qui prend le relais de la nôtre, et nous restons votre interlocuteur pour la faire jouer.

Ce que la garantie monchassis couvre

Le profilé. Déformation, fissuration, décollement d'un film décoratif, défaut de soudure d'angle.
La quincaillerie. Ferrure, crémone, paumelles, poignée : les pièces qui travaillent à chaque ouverture, et qui lâchent en premier sur un châssis bon marché.
Les joints. Joint de frappe et joint central, sur toute la durée : c'est l'étanchéité à l'air, donc la performance thermique réelle.
Le vitrage isolant. Perte d'étanchéité du double ou triple vitrage — la buée entre les verres, qui ne se nettoie pas et ne se répare pas.
La main-d'œuvre nécessaire au remplacement de la pièce couverte, y compris le déplacement en Belgique.

Ce qu'elle ne couvre pas

Les réglages d'usage. Une ferrure se règle une à deux fois dans sa vie, comme une porte de voiture. C'est de l'entretien, pas un défaut.
La casse du verre par choc, ni les rayures, ni les traces de chantier constatées après la réception.
Un dommage dû à la pose quand la pose n'a pas été faite par nos poseurs partenaires : un châssis mal calé se déforme, et cela se voit sur la ferrure avant de se voir sur le profilé. La page pose détaille ce que couvre le poseur.
L'entretien qui n'a pas été fait, en particulier la refinition d'un châssis bois exposé, que son fabricant impose pour maintenir sa propre garantie.
Une modification du châssis après livraison : perçage, ajout d'une motorisation non prévue, changement de vitrage par un tiers.

Faire jouer une garantie

Écrivez-nous à contact@monchassis.be avec votre numéro de devis, une photo du défaut et, si vous l'avez, la référence du châssis concerné — elle est sur l'étiquette du dormant.
Nous répondons sous 24 h ouvrables, comme pour un devis, et nous disons dans cette réponse laquelle des trois garanties s'applique.
Nous traitons avec le fabricant quand c'est la sienne qui joue. Vous n'avez pas à écrire en Pologne ou en Allemagne : c'est notre travail.
Le remplacement d'un composant sur mesure suit le même délai de fabrication qu'une commande neuve, soit 5 à 11 semaines selon le matériau. Nous le disons dès la première réponse plutôt qu'à la fin.

Cette page décrit nos engagements commerciaux. Ils s'ajoutent à vos droits légaux et ne les remplacent jamais : le détail contractuel est dans nos conditions générales de vente.

Garanties

Les questions qu'on nous pose

Quelle garantie s'applique à mon châssis ?

Les trois, en même temps. La garantie légale de conformité de deux ans est un droit, elle vaut toujours. La garantie monchassis de cinq ans s'y ajoute sur le châssis lui-même. La garantie du fabricant s'y ajoute encore, et prend le relais au-delà de cinq ans quand elle est plus longue — c'est le cas du bois DAKO, garanti jusqu'à dix ans. Vous n'avez pas à choisir : nous appliquons celle qui vous couvre le mieux.

La pose est-elle garantie ?

La pose est garantie par le poseur qui l'a faite, dans le cadre de son assurance professionnelle. Quand vous passez par nos poseurs partenaires, nous restons votre interlocuteur unique : c'est nous qui reprenons le dossier, y compris quand le défaut vient de la pose et non du châssis. Quand vous posez vous-même ou faites poser par un tiers, la garantie monchassis continue de couvrir le châssis, mais pas les conséquences d'une pose défectueuse.

Faut-il un entretien pour conserver la garantie ?

Pour le PVC et l'aluminium, non : un nettoyage à l'eau savonneuse suffit, et un graissage de ferrure tous les deux ans est recommandé sans être exigé. Pour le bois et le bois-alu, oui : les fabricants imposent une refinition périodique de la face exposée, et c'est aussi ce qui conditionne leur propre garantie. La fiche de chaque profilé bois rappelle la fréquence annoncée par son fabricant.

Que se passe-t-il si un profilé n'est plus fabriqué ?

Les gammes évoluent, et un profilé peut sortir du catalogue de son fabricant pendant la durée de garantie. Les pièces de quincaillerie restent disponibles bien au-delà, parce qu'elles sont communes à plusieurs gammes. Pour un profilé, nous remplaçons par l'équivalent le plus proche de la gamme en cours, sans supplément et sans que la performance annoncée baisse.